Reembolsos e cancelamentos

1. Tem 14 dias para mudar de ideias

Se compra como consumidor, tem 14 dias a contar da confirmação da compra para resolver o contrato, sem precisar de dar qualquer justificação. É o direito de livre resolução previsto na lei dos contratos à distância.

Basta dizer-nos por WhatsApp para o +351 917 308 714, com a referência da sua encomenda. Devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação.

2. Se pedir para começarmos antes desses 14 dias

Uma encomenda só entra em execução quando nos pede para começar. Se pedir para começar dentro do prazo de 14 dias, a lei obriga-nos a avisar de duas coisas, e é isto:

— Se a encomenda ficar totalmente executada dentro desses 14 dias, perde o direito de livre resolução. Confirma que entende isso no momento da compra.

— Se resolver o contrato com a encomenda a meio, paga apenas a parte proporcional ao que já foi prestado, e devolvemos o resto. A parte prestada é medida pelas interações já entregues.

3. Se não conseguirmos entregar

Se não conseguirmos entregar a quantidade contratada, pode escolher: esperar, reduzir a encomenda para a quantidade efectivamente entregue com devolução da diferença, ou cancelar a parte não prestada com devolução do valor correspondente.

Se lhe entregarmos uma encomenda que não corresponde ao que comprou, aplicam-se os seus direitos legais de conformidade: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

4. Se a plataforma remover interações

As plataformas revêem conteúdo pelas suas próprias regras e podem remover ou filtrar interações depois de entregues. Isso está fora do nosso controlo, e por isso não é motivo de reembolso — do mesmo modo que não garantimos permanência em nenhum sítio deste site.

O que fazemos para reduzir isso é entregar ao ritmo certo, com pessoas e contas reais, e recusar pedidos que sabemos que a plataforma vai apanhar. Se preferir não correr esse risco, não avance com a encomenda: dizemos-lhe isto antes de pagar, precisamente para poder decidir.

5. Se faltar informação da sua parte

Se o link estiver inacessível ou faltar informação necessária, avisamos e a encomenda fica em espera. Se não conseguirmos avançar por falta de resposta durante 30 dias, cancelamos e devolvemos o valor da parte não prestada.

6. O que não dá direito a reembolso

Quando o serviço envolve texto, escrevemos a partir do briefing que nos der: o tema e o tom são seus, as palavras exactas são nossas. Um texto dentro do briefing não é um defeito por não ser a frase que tinha na cabeça — se quiser revisão de conteúdo, diga antes de começarmos.

Também não damos reembolso por resultados indirectos: alcance, posições no algoritmo, recomendações ou vendas nunca foram parte do que vendemos.

7. Reclamações e resolução de litígios

Pode reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; encontra a lista das entidades competentes no Portal do Consumidor.

8. Os seus direitos legais mantêm-se

Nada nesta política afasta direitos que a lei do consumidor lhe garanta.

Última atualização: 17 de agosto de 2026.